OBJETIVO:

Facilitar a los participantes la comprensión y la aplicación de los conceptos actuales para crear servicios que den verdadero valor a os clientes

DIRIGIDO A:

Personas de una empresa que estén en el área de nuevos productos que quieran aprender nuevos conceptos del tema.

DURACIÓN: 8 horas

CONTENIDO:

• Definiciones de los tipos de servicios
• Continuum del servicio.
• Principios diseño de servicios (service design thinking).
• Metodología diseño de servicios (herramientas).
• Cultura de servicios (ejemplo Disney).
• Taller “Diseño de un servicio”.