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Diseño de Servicios – Herramientas (3)

 

Hoy hablaremos de 1 sola herramientas de metodología de diseño de servicios: el blueprint o diagrama.

 

 Elaborar el diagrama (Blueprint) del servicio

 

Los diagramas o blueprints de los servicios permiten visualizar los procesos y especificaciones para la prestación de los mismos, identificando cómo deben realizarse las interacciones entre clientes y empleados, la manera en que los sistemas y las actividades apoyan éstas interacciones.

Especifican y detallan cada aspecto individual del servicio. Debe ser creado colaborativamente.

Una de las herramientas utilizadas para esto es “un día en la vida de”, que consiste en mirar qué debe hacer un cliente para lograr el servicio. Esto puede ser sin necesidad de que el cliente se dé cuenta que se está haciendo este trabajo, para así el diseñador observar dicha interacción inconscientemente.

La figura siguiente indica los elementos que se deben analizar para realizar un diagrama. Hay que destacar que se miran tanto lo que está “detrás” del servicio (el cliente no se da cuenta de esto), como lo que está en el “escenario”.

 

blueprint del servicio

 

Figura. Diagrama del servicio

 

 

La siguiente figura es un ejemplo real del mismo:

 

blueprint ejemplo

Figura. Ejemplo diagrama del servicio

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